Als bedrijf is een efficiënte klantenservice van groot belang. Klanten verwachten snel antwoord op hun vragen en oplossing voor hun problemen. De open source helpdesk software “Odoo Helpdesk” biedt hier een oplossing voor. Met deze software kun je snel en efficiënt tickets volgen, prioriteren en oplossen.
Een geweldige gebruikersinterface is één van de grote pluspunten van Odoo Helpdesk. De kanbanweergave biedt direct een overzicht van de workload van je team en je kunt de status van een ticket op basis van je zelfgekozen SLA regels volgen. Hierdoor kun je snel inspelen op de prioriteiten van je klanten.
Daarnaast biedt Odoo Helpdesk diverse kanalen voor contact met klanten. Zo kun je e-mails automatisch omzetten in tickets en kun je zoekopdrachten kwalificeren van klanten met een aanpasbaar websiteformulier. Ook is er de mogelijkheid om met een live chat plugin direct contact te maken met bezoekers van je website.
Odoo Helpdesk is ook geoptimaliseerd voor de productiviteit van je team. Je kunt dus SLA regels instellen en automatisch acties laten uitvoeren, e-mails of acties automatiseren in de verschillende fases van ticket afhandeling en eigen e-mailsjablonen definiëren voor de meest voorkomende antwoorden. Hierdoor kun je tijd besparen en sneller reageren op klantvraagstukken.
Een ander groot pluspunt van Odoo Helpdesk is de mogelijkheid om ondersteuningscontracten te verkopen. Je kunt automatische helpdeskdiensten aanbieden aan je klanten en de tijd bijhouden van elk contract in de Urenstaat app. Hierdoor kun je upsellen bij tijdelijke contracten en waarschuwingen instellen voor je verkoop- of helpdeskteam op basis van de klantstatus.
Ook heeft Odoo Helpdesk een ingebouwde kennisbank voor klanten. Hiermee kun je een selfservice-platform ontwikkelen, door je FAQ, opleidingsvideo’s en presentaties rechtstreeks aan een ticket te koppelen. Hierdoor kan je klanten zelf hun tickets afsluiten, wat leidt tot meer autonomie en vermindering van fouten en misverstanden.
Odoo Helpdesk is volledig geïntegreerd met andere Odoo apps. Zo kun je rechtstreeks de interactie aangaan met bezoekers van je website met live chat, deelnemen aan de community met het forum, alle interacties met klanten bijhouden met CRM en een fantastische bedrijfswebsite lanceren die volledig aanpasbaar en SEO-vriendelijk is met de website-app.