Inloggen bij Exact Online lukt niet?
Heeft u problemen bij het inloggen? Controleer dan altijd eerst of de gebruikersnaam en het wachtwoord juist zijn. Als dat uw probleem niet oplost, bekijkt u onderstaande informatie.
Hoe log ik in?
Houd uw gebruikersnaam en wachtwoord bij de hand als u in Exact Online inlogt. Ga naar https://start.exactonline.nl, voer uw Gebruikersnaam en Wachtwoord in en klik op Inloggen.
Gebruikersnaam terugvinden
Uw gebruikersnaam staat in de e-mail die u ontvangt als u als gebruiker aan een Exact Online-administratie wordt toegevoegd.
Wachtwoord herstellen of wijzigen
Er zijn drie manieren om uw wachtwoord te herstellen of wijzigen.
Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op de hyperlink Wachtwoord vergeten? op de startpagina en volg de instructies.
Bent u ingelogd bij Exact Online? Dan kunt u uw wachtwoord in het Beveiligingscentrum wijzigen. Ga naar Gebruikersnaam > Mijn Exact Online en klik op het tabblad Beveiligingscentrum.
Lukt bovenstaande niet? Vraag dan uw beheerder om het wachtwoord te herstellen. U ontvangt een e-mail met een beveiligde hyperlink om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Kies altijd een sterk wachtwoord dat kwaadwillenden niet eenvoudig kunnen raden. Zie Veilige wachtwoorden.
Verificatie in twee stappen bij Exact Online
Behalve uw gebruikersnaam en wachtwoord moet u ook een code invoeren die door een mobiele app of desktoptoepassing wordt gegenereerd.
Wat moet ik doen als ik niet bij mijn verificatiecode van Exact Online kan?
U kunt verificatie in twee stappen herstellen. Vraag hiervoor in Exact Online een e-mail aan. Zie Verificatie in twee stappen | Een verificatieapparaat (opnieuw) instellen.Als dit niet werkt, neemt u contact op met uw beheerder om verificatie in twee stappen opnieuw in te stellen. Zie Verificatie in twee stappen | Herstellen voor gebruikers (als administrator).
Waarom krijg ik een foutmelding bij Exact Online?
Als u de foutmelding De ingevoerde verificatiecode is onjuist of verlopen. Probeer het nog een keer. krijgt, loopt de tijd op uw telefoon niet gelijk met de tijd van uw verificatieapp. Voer een van de onderstaande stappen uit om dit op te lossen.
- Gebruikt u Google Authenticator op uw mobiele apparaat? Ga dan in de app naar . Hierdoor past u de tijd op uw telefoon aan aan de tijd van de Google-servers, waardoor beide weer gelijk lopen.
- Gebruikt u een andere verificatieapp op uw mobiele apparaat? Ga dan naar de van uw apparaat en schakel de optie in waarmee u de datum en tijd automatisch laat instellen.
Als dit niet werkt, moet u verificatie in twee stappen opnieuw instellen. Zie Verificatie in twee stappen | Een verificatieapparaat (opnieuw) instellen als u een gebruiker bent of Verificatie in twee stappen | Herstellen voor gebruikers (als administrator).
Hoe stel ik verificatie in twee stappen in voor een nieuw apparaat?
U kunt hiervoor in Exact Online een e-mail aanvragen. Zie Verificatie in twee stappen | Een verificatieapparaat (opnieuw) instellen.
Kunnen meerdere medewerkers hetzelfde gebruikersaccount delen bij Exact Online?
Nee, dit is niet toegestaan op basis van de Exact Online-voorwaarden.
Waarom heb ik geen e-mail ontvangen om verificatie in twee stappen opnieuw in te stellen?
Controleer eerst bij uw beheerder of het juiste e-mailadres in uw administratie is ingesteld. Als het e-mailadres juist is, controleert u uw spamfolder (ongewenste e-mail).Als dit het probleem niet verhelpt, neemt u contact met de supportafdeling op.
